Депутаты Мажилиса обратили внимание на обращения казахстанцев
АСТАНА, 4 сен — Sputnik. Топ жалоб потребителей авиауслуг назвал Арман Шаккалиев. Количество обращений от казахстанцев с каждым годом растет, сказал глава Минторговли и интеграции Казахстана.
Например, в 2023 году было более 50 тысяч обращений, рост на 40% по сравнению с 2022-м. За первое полугодие 2024 года количество обращений выросло на 68%.
И вот сферы-лидеры по жалобам населения — коммунальные услуги, торговля, транспортные и авиауслуги.»Мы видим, что количество обращений растет, здесь несколько факторов. Мои коллеги с Минтранспорта тоже комментировали, что растет пассажиропоток, объем растет и т.д. Здесь самый важный момент, что потребители уже более информированные, знают механизм защиты своих прав», — сказал Шаккалиев.
В Мажилисе подняли много вопросов по авиационной отрасли, продолжил Шаккалиев. Депутаты указали, что особое внимание нужно уделить качеству и ответственности авиаперевозчиков. И не простых работников, стоящих за стойкой регистрации, а первых руководителей и администрации. Это дает министерству воздействовать с точки зрения госконтроля, сказал министр.
«Я просто со своей колокольни скажу, что мы внесли изменения в закон, которые исключают возможность отказа в выплате авиабилетов и второе — авиауслуги теперь будут в функционале комитета по защите прав потребителей», — сказал министр торговли и интеграции Казахстана.
И тут же назвал топ жалоб потребителей. Это:
Ну и все, что связано с условиями предоставления услуг, сказал Шаккалиев. «Качество услуг, вы знаете, это вовремя и в полном объеме. То, что прописано в условиях публичной оферты. Правила всегда открытые и их все должны выполнять», — сказал Шаккалиев.
Напомним, сегодня Мажилис Парламента поднимал ряд вопросов. В том числе и защиту прав потребителей.